Eliminar tu cuenta desde la aplicación
Si tienes acceso a tu cuenta de Match Owner, puedes solicitar su eliminación siguiendo estos pasos:
Solicitar la eliminación sin iniciar sesión
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde la aplicación Match Owner o, si no puedes acceder a ella, utilizar el siguiente formulario público. La solicitud iniciará el proceso correspondiente de revisión y eliminación de la cuenta y de los datos asociados, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con las obligaciones legales aplicables.
Confirmación de la solicitud
Una vez enviado el formulario, recibirás una confirmación en pantalla indicando que hemos recibido tu solicitud.
Por motivos de seguridad, podremos enviarte un correo electrónico de verificación a la dirección asociada a la cuenta. Esta verificación tiene como objetivo comprobar que la solicitud ha sido realizada por el titular o por una persona autorizada y evitar solicitudes de eliminación fraudulentas o no autorizadas.
Si recibes un correo de verificación, deberás seguir las instrucciones incluidas en el mismo para completar el proceso. Si no recibes el correo electrónico, comprueba las carpetas de spam, correo no deseado o promociones antes de volver a realizar la solicitud.
Proceso de revisión y eliminación
Una vez recibida y, cuando corresponda, verificada la solicitud, Match Owner procederá a revisar la petición y a iniciar el proceso de eliminación de la cuenta. El procesamiento de la solicitud podrá requerir comprobaciones adicionales para garantizar la seguridad de la cuenta y evitar eliminaciones no autorizadas.
días naturales: plazo estimado máximo de procesamiento, según las comprobaciones que sean necesarias.
Este plazo podrá variar cuando sea necesario solicitar información adicional, realizar comprobaciones de seguridad o cuando existan circunstancias técnicas u operativas que afecten al proceso. La eliminación de determinados datos podrá estar sujeta a las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.
Datos que se eliminarán
Cuando se complete la eliminación de la cuenta, se eliminarán, según corresponda y salvo aquellos datos que deban conservarse por obligación legal o por alguno de los motivos indicados en esta página, los datos asociados a la cuenta, incluyendo:
- Cuenta y perfil de usuario.
- Información de contacto asociada a la cuenta.
- Preferencias de búsqueda.
- Propiedades y fotografías publicadas por el usuario.
- Matches, solicitudes y feedback asociados a la cuenta.
- Documentos y resultados de verificación, cuando corresponda y cuando no exista una obligación legal que requiera su conservación.
La eliminación puede no producirse de forma instantánea en todos los sistemas. Determinados datos pueden permanecer temporalmente en sistemas técnicos o copias de seguridad hasta que sean eliminados de acuerdo con los ciclos normales de conservación y eliminación correspondientes.
Datos que podrían conservarse
En determinadas circunstancias, Match Owner podrá conservar determinados datos después de recibir o completar una solicitud de eliminación cuando exista una base legal para ello. Esto puede incluir:
Registros exigidos legalmente
Cuando exista una obligación legal, regulatoria, fiscal, contable o administrativa que requiera su conservación durante un período determinado.
Prevención del fraude y abuso
La información estrictamente necesaria para detectar, investigar, prevenir o gestionar actividades fraudulentas, abusos, usos indebidos o riesgos de seguridad.
Copias de seguridad
Algunos datos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad, y serán eliminados o sobrescritos según los ciclos normales de conservación.
Los plazos concretos de conservación de los datos que deban mantenerse por motivos legales, de seguridad, prevención del fraude o copias de seguridad se determinarán de acuerdo con las obligaciones legales aplicables y con las políticas internas de conservación de Match Owner.
Los plazos concretos de conservación deberán ser confirmados por Match Owner con su equipo legal y técnico/backend antes de publicar esta información.
Importante
Para proteger tu cuenta y tus datos personales:
- No introduzcas tu contraseña en este formulario.
- No introduzcas documentos de identidad.
- No introduzcas datos bancarios.
- No envíes información especialmente sensible o innecesaria para gestionar la solicitud.
- Utiliza únicamente el correo electrónico asociado a tu cuenta de Match Owner.
Match Owner podrá solicitar información adicional cuando sea estrictamente necesario para verificar la identidad del solicitante y proteger la cuenta frente a solicitudes no autorizadas.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para solicitar la eliminación de tu cuenta desde la aplicación o mediante este formulario, puedes contactar con nuestro equipo de soporte:
development@matchowner.esEn tu mensaje, indica el correo electrónico asociado a tu cuenta y explica brevemente el problema. No incluyas tu contraseña ni documentación sensible.
Política de Privacidad
Para obtener información adicional sobre cómo Match Owner recopila, utiliza, almacena y elimina los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Match Owner Sociedad Limitada. Esta página está disponible públicamente para permitir a cualquier usuario solicitar la eliminación de su cuenta, incluso cuando no pueda iniciar sesión en la aplicación Match Owner.